Die Förderung der Verfügbarkeit von Finanzdienstleistungen stellt für das Stammhaus BKB ein Differenzierungsmerkmal gegenüber Mitbewerbern dar. Als regional verankerte Universalbank und Kantonalbank verfügt die BKB über Glaubwürdigkeit und direkte Nähe zur lokalen Bevölkerung. Die Bank bietet niederschwellige und breit zugängliche Angebote, die insbesondere für ältere Menschen, Menschen mit besonderen Bedürfnissen oder Kundinnen und Kunden mit eingeschränkten Ressourcen entscheidend sind.
Die hohe Filial- und Bancomatendichte des Stammhauses BKB bietet auch in einer zunehmend digitalen Umgebung einen gesellschaftlichen Mehrwert, insbesondere für Kundengruppen, die auf persönliche Beratung, Bargeldbezug oder unkomplizierte Bankdienstleistungen angewiesen sind.
Hohe Erreichbarkeit dank dichtem Filial- und Bancomatennetz und digitalen Angeboten
Das Stammhaus BKB stellt mit einem ausgewogenen Netz aus Filialen im Zentrum und den Quartieren sicher, dass die Bevölkerung im Kanton Basel-Stadt zuverlässig mit Bankdienstleistungen versorgt wird. Trotz der fortschreitenden Digitalisierung bleiben die Filialen ein wichtiger Bestandteil der Kanalstrategie des Stammhauses BKB. Sie dienen als Orte der Interaktion, der persönlichen Beratung und der Beziehungsbildung und verbinden das traditionelle Bankgeschäft mit digitalen Angeboten. Sie bieten ein umfassendes Dienstleistungsangebot, verfügen über moderne digitale Ausstattung und fungieren als Standorte für Veranstaltungen.
Parallel zu den physischen entwickelt der Konzern BKB auch die digitalen Angebote kontinuierlich weiter. Der digitale Onboarding-Prozess ermöglicht eine schnelle und unkomplizierte Kontoeröffnung und reduziert gleichzeitig den internen Aufwand. Mit Zak stellt die Bank Cler ein vollständig kostenloses digitales Banking-Angebot bereit, das sich insbesondere an junge und digital affine Kundinnen und Kunden richtet. Zusätzlich ermöglicht die BKB Mobile Banking App jederzeit und ortsunabhängig den Zugang zu zentralen Bankdienstleistungen (wie Konten- und Kartenmanagement und Zahlungsverkehr).
Barrierefreiheit
Die beiden Webseiten der Konzernbanken werden laufend optimiert, um ihre Zugänglichkeit sicherzustellen und digitale Barrieren werden systematisch adressiert. Um Sprach- und Informationsbarrieren abzubauen, wird eine klare und einfache Kommunikation angestrebt. Fachjargon und komplexe Satzstrukturen werden vermieden um die Verständlichkeit für alle Zielgruppen zu erhöhen. Klare Überschriftenhierarchien und Listen machen Inhalte schnell erfassbar und die Navigation wird mit assistierenden Technologien erleichtert. Auch die Beseitigung technischer Barrieren ist ein fortlaufender Prozess. So ist die gesamte Webseite heute ohne Maus, ausschliesslich über die Tastatur, navigier- und bedienbar. Mit sogenannten Sprunglinks wird eine effiziente Navigation ermöglicht. Die verwendeten Farbkontraste gewährleisten die Lesbarkeit für Menschen mit Sehschwächen. Die Einhaltung der Kriterien wird durch regelmässige interne und externe Prüfungen überwacht.
Die Barrierefreiheit der Bancomaten beider Konzernbanken wurde im Jahr 2025 im Rahmen der Einführung einer neuen Bancomatengeneration weiter verbessert. Dank der angepassten Höhe können Rollstuhlfahrer die Bancomaten besser bedienen und Belege entnehmen. Zusätzlich wurden alle Bancomaten mit grösseren Bildschirmen und einer Audioführung ausgestattet. Rampen oder ebene Zugänge zu den Bancomaten sorgen dafür, dass Rollstuhlfahrer oder Personen mit Gehhilfen diese problemlos erreichen können.
In sämtlichen Filialen des Stammhauses BKB und in den Geschäftsstellen der Bank Cler gewährleisten Rampen oder ebene Zugänge einen barrierefreien Zugang in die 24h-Zone und in die Filialen. Neben den Beratungen an den Desks verfügt jede Filiale über ein barrierefreies Besprechungszimmer im Erdgeschoss oder mit Liftzugang im 1. Obergeschoss. Die Besprechungszimmer bieten Sitzmöglichkeiten und die Präsentationen finden auf grossen Bildschirmen statt. In der Kundenhalle bieten die Lounges weitere Sitzmöglichkeiten für Kurzberatungen. An den Desks des Stammhauses BKB stehen Apparate für die Verbesserung der Sprachverständlichkeit zur Verfügung. Sieben von elf Filialen verfügen über eine barrierefreie Toilette. Die beiden Hauptsitze des Stammhauses BKB und der Bank Cler bieten ein Kundenparking mit barrierefreiem Zugang via Lift in die 24h-Zone, die Filiale, bzw. Geschäftsstelle und die Besprechungsräume.
Finanzdienstleistungen für Vereine
Das Stammhaus BKB unterstützt regionale Vereine, die gesellschaftliche, kulturelle, sportliche oder wissenschaftliche Zwecke verfolgen und einen Beitrag zum Gemeinwohl leisten, dabei, ihre finanziellen Mittel einfach, sicher und transparent zu verwalten. Seit Anfang 2025 ist das Finanzdienstleistungsangebot des Stammhauses BKB kostenlos für alle Vereine, deren Tätigkeit und Ziele im Einklang mit den Werten der BKB stehen. Das Angebot umfasst ein gebührenfreies Konto ohne Buchungsgebühren sowie uneingeschränkten Zugriff auf das gesamte Guthaben. Ergänzend profitieren die Vereine von zusätzlichen Services, wie beispielsweise einem Rabatt von 20 % auf die Lizenzgebühr der Vereinssoftware ClubDesk, welche die administrative Vereinsführung erleichtert.
Förderung der Finanzkompetenz junger Menschen
Gemeinsam mit den anderen 23 Kantonalbanken engagiert sich das Stammhaus BKB seit mehreren Jahren für die Förderung der Finanzkompetenz. Der Elternratgeber «jugendbudget.ch» unterstützt Familien bei Fragen rund um den Umgang mit Geld. Der Ratgeber bietet praxisnahe Informationen und Hilfestellungen, da Eltern erwiesenermassen die wichtigste Bezugsgruppe für junge Menschen bei Finanzfragen darstellen.